多渠道联系方式一览
麻将胡了官方平台提供 7x24 小时不间断的客户支持服务。无论您是遇到《麻将胡了》的牌局异常问题，还是对 PG SOFT 倍率提升规则有疑问，亦或是好友助力彩金未到账，您都可以通过以下任一官方渠道联系我们。我们承诺所有渠道的工单均会在 15 分钟内进行首次响应。
全球热线电话
中国大陆：+86 400-120-8890
港澳台及海外：+852 5803 7710
北美地区：+1 888 210 5566
电话服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）。非工作时间请优先使用在线工单。
官方办公地址
亚太总部：新加坡 018956 滨海湾金融中心 3 座 52 层
技术研发中心：中国台湾台北市信义区松智路 1 号 18 楼
办公时间：周一至周五 10:00 - 19:00（当地时间）。来访需提前 3 个工作日邮件预约。
在线客服系统
客户端内点击“头像-在线客服”即可开启实时对话。支持发送截图与录屏文件。智能机器人可解决 80% 的常见问题，转人工平均等待时长约 45 秒。
紧急事件直通专线：在客服对话窗口输入“人工加急”即可触发优先队列。
工作时间与服务承诺
我们深知棋牌游戏用户的需求可能出现在任何时刻，因此客服团队采用三班倒轮值制度。核心业务部门（如财务处理、技术运维）实行 7x24 小时值班制，确保您的每一笔充值与提现请求都能在承诺时限内处理完毕。
- 在线客服：全年无休，7x24 小时在线。人工服务高峰期（每日 20:00-23:00）可能需要排队，但排队时长不会超过 3 分钟。
- 财务处理：充值请求实时到账。提现请求在工作日（周一至周五）10:00-18:00 提交，系统将在 2 小时内完成审核并打款；非工作时间提交的提现请求，将在下一个工作日上午 10:30 前处理完毕。
- 技术运维：若遇服务器维护或紧急故障，我们将在官网公告栏及客户端弹窗发布通知。重大维护通常选择在凌晨 04:00-06:00（北京时间）进行，以最大程度减少对玩家的影响。
- 投诉与建议：对于涉及服务态度或处理结果不满意的投诉，我们承诺在 48 小时内由值班经理进行一对一跟进，并给出明确的解决方案或补偿措施。
各部门业务联系指引
为了加速您的问题解决效率，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误地投递工单可能会增加流转时间，导致问题处理延迟。
| 业务类型 | 适用场景 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 账号安全与风控 | 账号被盗、异地登录提醒、密码找回、设备锁解绑 | [email protected]（邮件标题请注明“风控工单”） |
| 充值问题 | 支付成功但金币未到账、支付渠道扣款异常、充值优惠未生效 | 客户端在线客服（选择“财务”分类） |
| 提现与税务 | 提现失败、银行信息变更、大额提现预约、个人所得税代缴咨询 | [email protected]（邮件标题请注明“提现工单”） |
| 游戏玩法与活动规则 | 对《麻将胡了2》倍率提升规则有疑问、好友助力彩金计算错误、活动奖励未发放 | 在线客服（选择“活动咨询”分类） |
| 技术故障 | 客户端闪退、画面卡顿、网络连接不稳定、游戏内道具显示异常 | 电话热线（按 2 号键转技术专席） |
| 商务合作与媒体 | 主播合作、渠道推广、IP 授权、媒体采访 | [email protected] |
联系前必读：高频问题快速解答
以下问题在客服工单中占比超过 60%。为了避免您等待，请先查看这里是否包含您需要的答案。
问题一：我的“好友助力彩金”为什么没有立即到账？
彩金到账通常存在 5-10 分钟的延迟。若超过 30 分钟仍未到账，请先检查您与好友是否均完成了实名认证。此外，若您的好友是通过非官方渠道下载的客户端，则无法计入助力活动。若确认无误，请联系客服并提供双方的用户 ID。
问题二：如何申请成为平台签约主播？
我们每月开放 10 个主播名额。您需要提供过往直播录像或视频剪辑作品集，并且各平台粉丝量总计不低于 5 万。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明“主播入驻申请”。我们将在 5 个工作日内回复。
问题三：忘记支付密码如何找回？
您可以在登录后点击“安全中心-重置支付密码”，通过绑定的手机号或谷歌身份验证器进行重置。若手机号已停用，请通过安全风控邮箱提交手持身份证照片进行人工审核，审核周期为 24 小时。